Cum și când poate solicita clientul un retur?
După primirea comenzii, ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a decide dacă produsul corespunde așteptărilor tale. Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să completezi formularul de retur.
După trimiterea formularului sau a notificării privind dorința de returnare, noi, Nuvotera.com, ne vom ocupa de ridicarea gratuită a coletului de către curierii noștri parteneri, Sameday Curier.
Când începe perioada de 14 zile pentru retur?
Perioada de 14 zile începe din momentul în care ai recepționat coletul.
Rambursarea sumei achitate
După ce primim și verificăm produsul returnat, te vom informa când returul este acceptat. Dacă returul este aprobat, suma plătită va fi rambursată prin transfer bancar.
DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L. se angajează să returneze contravaloarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, pe baza formularului de retur sau a notificării trimise prin e-mail la contact@nuvotera.com completate de către client.
Suma achitată pentru produsele returnate și transportul va fi rambursată în contul indicat de client în termen de 14 zile de la primirea returului.
Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la acceptarea returului, te rugăm să ne contactezi la contact@nuvotera.com
Formularul de retur/notificarea trebuie să includă datele și contul bancar al solicitantului, precum numele, prenumele și numărul comenzii.
Formularul de retur de pe site este un exemplu; conform legii, clientul poate renunța la contract printr-o declarație clară, folosind orice metodă, cum ar fi e-mail, poștă sau verbal.
Nu percepem taxe pentru retur
Nu se percepe taxă de restocare. Transportul pentru retur este gratuit în cazul produselor defecte, dacă s-a comandat greșit sau dacă s-a primit un produs incorect. Toate costurile de retur sunt suportate de DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L., deținătorul site-ului www.nuvotera.com
Criterii pentru retur:
- Produsul trebuie să fie neutilizat, nedeschis și în condiție bună pentru revânzare.
- Produsul trebuie returnat sigilat din motive de protecție a sănătății sau igienă.
- Produsele trebuie să fie în aceeași stare ca la achiziție, cu ambalajul intact.
- Articolele de îngrijire personală nu pot fi returnate după desigilare sau utilizare, conform Ordonanței 34/2014, art. 16, lit. e.
- Returnarea trebuie să includă etichetele și documentele originale.
Cumpărătorul poate renunța la produsele achiziționate de pe nuvotera.com fără a justifica decizia și fără costuri suplimentare.
Rambursarea sau înlocuirea produsului
Dacă a fost livrat un produs greșit sau în altă cantitate, vânzătorul trebuie notificat pentru a remedia situația. Dacă produsul nu mai este în stoc, poți opta pentru un alt produs sau rambursarea integrală.
Dacă ai comandat un produs greșit, poți solicita înlocuirea acestuia cu produsul corect.
Pentru alte întrebări, ne poți contacta la:
Telefon: +40 750491628
Email: contact@nuvotera.com
Adresa: Aleea Cetățuia 4, bl. M22, sc. 4, ap. 222, București, 060834, România
Program: Luni-Sâmbătă: 8:00 – 20:00.